GDPR návod

V lead2car máte na leadu možnost přiřazovat zákazníkům souhlasy s jednotlivými účely využívání jejich osobních dat. Práce s těmito účely je velmi důležitá pro možnost následného kontaktování zákazníků z důvodu jiných nabídek do budoucna. Bez přiděleného účelu, na základě odsouhlaseného memoranda, by zkrátka Vaše dealerství nemohlo s těmito zákazníky dále pracovat.

Díky správné evidenci udělených souhlasů na základě informačních memorand získáváte jistotu v další práci se zákazníky. Většina memorand obsahuje seznam specifických účelů využití dat po určitou dobu. V lead2car evidujeme i tyto účely a spravujeme je jednotlivě. Ve chvíli odvolání tedy nepřicházíte o celé memorandum, ale můžete odvolat např. pouze souhlas s Průzkumem spokojenosti, kdy ostatní účely z memoranda Prodej vozu a poskytování poprodejních služeb zůstanou aktivní. Stejné je to i s automatickým hlídáním platnosti účelů. Ty odebíráme také jednotlivě dle platností daného účelu.

Kompletní přehled platných memorand od Škoda Auto najdete vždy na webu.

Ve všech případech je nutné archivovat fyzické kopie/digitální kopie podepsaných memorand, a to pro případ potřeby doložení získaného souhlasu zákazníkem nebo např. UOOU. V opačném případě by Vám a Vašemu dealerství hrozil postih.

Začneme však tím, kde tato memoranda v systému označit jako zákazníkem podepsaná:

Pro udělení souhlasu je třeba u daného důvodu (memoranda) zvolit možnost Ano. Tímto bude u zákazníka vytvořeno memorandum, které se skládá z několika účelů. Založení memoranda tedy znamená aktivní souhlas se všemi účely, které mají vzniknout v návaznosti na dané memorandum.

Pro odvolání souhlasu s jednotlivými účely je třeba přejít na kartě Leadu nebo Zákazníka do záložky GDPR (viz obrázek níže). Zde stačí v seznamu aktivních účelů označit danou položku a pomocí tlačítka Deaktivovat bude daný souhlas od Leadu/Zákazníka odebrán. Akce odvolání jednotlivých účelů v rámci memorand by měla provádět osoba zodpovědná za GDPR na Vašem dealerství nebo by měly dané akce být prováděny v souladu s touto osobou.

Informace k jednotlivým souhlasům (memorandům):

1) Pořádání soutěže (Pořádání soutěže a hlasování v soutěži)

osobní údaje (identifikační údaje, kontakt, způsob komunikace) bude mít k dispozici Škoda Auto za účelem pořádání soutěže,

• Zpracování údajů je podmínkou pro účast v soutěži.
• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 1 rok od ukončení soutěže

2) Poskytování mobilních online služeb (Poskytování služeb prostřednictvím webových aplikací)

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které jsou nezbytné pro užívání veškerých funkcí digitálních produktů Škoda Auto a podpory,

• Podmínkou užívání těchto produktů je vytvoření ŠKODA ID účtu, který tyto údaje vyžaduje.
• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 6 let od poslední aktivity na ŠKODA ID účtu.

3) Prodej vozu a poskytování poprodejních služeb

a) Realizace prodeje vozu

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k vytvoření objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy, vytvoření faktur a k následnému předání. Pokud si zákazník koupil službu Connect Car, je skrze osobní údaje požádán o registraci k této službě.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 10 let od dokončení výroby vozu.

b) Poskytnutí finanční výhody

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k případnému zařazení do cílové skupiny, na základě kterého můžete obdržet finanční výhodu při koupi vašeho vozu.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 10 let od poskytnutí finanční výhody.

c) Poskytnutí finanční výhody pro držitele průkazu osoby zdravotně postižené

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k poskytnutí finanční výhody pro členy cílové skupiny a držitele průkazu osoby zdravotně postižené.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 10 let od poskytnutí finanční výhody.

d) Plnění zakázky v servisu Škoda Auto

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží pro vyřízení zákaznické zakázky, zejména pak při vystavování zakázkového listu, objednání návštěv nebo případného kontaktování včetně vyřízení pojistné události.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 10 let od ukončení servisní zakázky.

e) Podpis smlouvy na servisní zakázku pomocí biometrického podpisu

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k uzavírání smluv na servisní zakázky pomocí dynamického podpisu.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 10 let od ukončení servisní zakázky.

f) Zajištění a poskytnutí poprodejních služeb

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k uzavření smlouvy na poprodejní služby (předplacený servis, prodlouženou záruku, asistenční služby).

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 10 let od ukončení smlouvy.

g) Průzkum zákaznické spokojenosti

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k zjištění zákaznického názoru na poskytnuté služby a produkty.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 3 roky od poskytnutí služby.

h) Vyřizování stížností zákazníků

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k vyřízení stížnosti podané prostřednictvím e-mailu, dopisem, telefonicky, osobně, na sociálních sítích a prostřednictvím formulářů na webových stránkách.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 5 let po vyřízení stížnosti.

ch) Vyrovnání s dodavateli za jimi způsobené garanční náklady

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 5 let po vyřízení kompenzace.

i) Vyrovnání s členy distribuční sítě za provedené záruční a pozáruční opravy a servisní opatření náklady

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k vyrovnání s členy distribuční sítě za záruční a pozáruční opravy vašeho vozu a provedená servisní opatření na základě naší právní povinnosti.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 20 let od vyřízení vyrovnání.

j) Organizace a zajištění servisních opatření

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k organizaci všech typů servisních opatření, včetně zajištění informovanosti o nezbytných servisních opatřeních nebo předání VIN vozu členům distribuční sítě.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 10 let po realizaci servisních opatření.

k) Realizace zákaznické objednávky

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k uzavření smlouvy.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 15 let od splnění objednávky.

l) Ověření vlastnictví vozu zákazníka

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které jsou nezbytné pro plnění našich a vašich práv a povinností v rámci prodeje vozu.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 10 let od pořízení kopie.

4) Realizace marketingových aktivit pro ŠA

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k lepší zákaznické optimalizaci týkající se informovanosti o produktech a službách Škoda Auto, soutěžích, promo akcích nebo ke sběru dat.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 5 let od udělení souhlasu.

5) Zajišťování testovacích jízd

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k možnosti oslovení členem distribuční sítě s cílem sjednat a provést testovací jízdu automobilem Škoda.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 6 měsíců po skončení testovací jízdy.

6) Zprostředkování služeb iV (Služby spojené s užíváním Škoda elektromobilu)

souhlasí s poskytnutím osobních údajů, které slouží k efektivnějšímu zprostředkování služeb v souvislosti s provozem elektromobilu. Konkrétně se jedná o zvýhodněné nabíjení nebo poradenství ohledně instalace Wallboxu.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 6 měsíců od udělení souhlasu.

7) Provozování portálu Škoda Plus

souhlasí s poskytnutím osobních údajů za účelem zprostředkování požadavku k vytvoření nabídky na odkup jeho vozidla nebo kontaktování s nabídkou na zákazníkem vybraný vůz uvedený na portálu Škoda Plus.

• Délka zpracování údajů s tímto účelem: 30 dní od udělení souhlasu.

Poslední aktualizace: 8.8.2023